船橋の矯正歯科スマイルデンタルクリニック（千葉県船橋市東船橋）。20のクレドについて。

東船橋のスマイルデンタルクリニック矯正歯科

診察時間　平日：9:00〜12:30、14:30〜18:00
診察時間　土曜：9:00〜12:30、14:30〜18:00
診察時間　※日曜日、祝日は休診

20のクレド

基本理念

1. 「まず患者様ありき」です。
すべてにおいて患者様のことを最優先に考えた応対・行動を心がけましょう。
2. 常に相手の目を見て笑顔（スマイル）で応対しましょう。
きっと心がつながりお互いがハッピーになれます。
3. 人間の免疫は「感謝と愛情」によって強くなります。
医療人として患者様の健康と幸せ、そして笑顔を守るために
常にこの気持ちを忘れないように心がけましょう。

患者対応

4. 正しく心のこもった美しい言葉使いを心がけましょう。
不適切な言葉使いは相手の心に悪い波動を送ることになり、
結果としてこの病院が病院としての機能を果たさなくなることになります。
5. 患者様とそのご家族のお顔を覚え、お声をかける時は必ずお名前でお呼びしましょう。
私たちにとって本当に大切なことが、この「患者様との温かいふれあい」の中にあります。
6. 患者様を待たせないようにしましょう。
患者様のクレームのNo.1は「待ち時間」です。
どうしたら待ち時間が少なくなるか、いつも考え、行動するように習慣付けましょう。
7.

患者様を誘導する際は、受付からユニットまで同じスピードで誘導しましょう。
また治療が終了した際の「お疲れ様でした」の言葉も大切です。
安心感を与えるあなたの印象が患者様の心に深く刻まれ、
医院への安心感へと繋がっていくのです。
8. 患者様のクレームの中には必ず医院にとって大切なことが隠されています。
わざわざクレームを言って下さった患者様には一番の感謝の気持ちを持ちましょう。
ズバリ「クレームの時はチャンスの時」です。
9. クレームがあればすぐにお詫びをし速やかに上司に報告しましょう。
速やかな対応に勝る誠実はありません。
10. 常に患者様の安全を第一に考えましょう。
スタッフ一人一人にはすべての患者様に対して
安全で事故の無い環境を確保する義務があります。

環境・予防

11. 清潔な医院、機材の消毒滅菌レベルをいつも高く維持しましょう。
院内感染などから患者様を守るのは医療人として最低限の義務です。
12. エコロジーを前提としたコスト意識を高く持ちましょう。
この環境に対する気持ちを大切にしていくことで
スマイルデンタルクリニックとしての本当の存在意義を示すことができるのです。

思考

13. 常にプラス思考で行きましょう。
起こっている物事はすべて必然です。明るく前向きに考え対処しましょう。
14. 素直な心を持ちましょう。
すべてのことをまず素直に受け入れて行動・判断するよう心がけましょう。
否定的な感情、ネガティブな発想では誰からも評価してもらえません。
15. 自分の仕事・役割に責任を持ちましょう。
また自分の悪いところを理解しそれを克服できるよう努力しましょう。
前向きな姿勢にまわりは共振をし大きなパワーとなって
医院を活性化することができます。
16. プロとしての自覚・身だしなみ・プライドを常に持ち
最高の医療サービスを提供するよう心がけましょう。
さらに自分が立派な社会人であることを自覚し、
院内・院外を問わず医療人・社会人としての
モラルをわきまえた行動をとるよう心がけましょう。
17. 自分の身内や仲間に自信を持って紹介のできる、
そんな医院創りを目指しましょう。

チーム

18. 医院の仲間をお互い信頼しあいましょう。
チームワークを重視し「報告・連絡・相談」を怠らないようにしましょう。
また何か問題が生じた場合は先送りせず、その日のうちに改善・解決しましょう。
19. スタッフ同士は家族同然です。他のスタッフの顔色は悪くないか、
体調はどうか、悩んでいる様子は無いか常にお互いに気を配りましょう。
20. お互い感謝の気持ちを忘れないようにしましょう。
感謝の気持ちは何よりも人を良い方向へと導きます。
仲間のフォローに対して心から
「ありがとう」と言える自分を持ちましょう。